გადაზიდვისა და მიწოდების პოლიტიკა

ეს დოკუმენტი აღწერს goat.ge ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქციის ტრანსპორტირების, მიწოდებისა და შემოწმების წესებს, პირობებს, ვადებსა და მოვალეობებს.

1. ტერიტორიული ლიმიტები და ბარათის შეზღუდვები

• ტერიტორია: კომპანია ყიდის და აწვდის პროდუქტებს მხოლოდ საქართველოს ტერიტორიაზე. კომპანია არ გთავაზობთ საერთაშორისო გადაზიდვას ან საზღვრისპირა ტრანსპორტირებას არავითარ შემთხვევაში.

• გადახდის წარმოშობა: ამ ტერიტორიული ლიმიტების შესაბამისად, ვებგვერდზე წარმოდგენილი პროდუქციის შეძენა შესაძლებელია მხოლოდ საქართველოს ლიცენზირებული ფინანსური ინსტიტუტების მიერ გაცემული საბანკო ბარათების გამოყენებით.

2. მიწოდების ზოგადი ვადები და საკანონმდებლო ჩარჩო

1. სტანდარტული მიწოდების ვადა: სტანდარტული მიწოდების ვადა მთელი საქართველოს მასშტაბით არის 3-დან 5 სამუშაო დღემდე (ფასი - 10 ლარი) შეკვეთის ოფიციალური დადასტურების შემდეგ. გაუთვალისწინებელი გარემოსდაცვითი ან ლოგისტიკური გარემოებების შემთხვევაში, ეს პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს და მომხმარებელი დაუყოვნებლივ ეცნობება ჩვენი მხარდაჭერის ჯგუფის მიერ.

2. მიწოდების საკანონმდებლო ლიმიტი: კომპანია კანონიერად ვალდებულია მიაწოდოს შეძენილი ნივთები მომხმარებელს დაუყოვნებლად და ხელშეკრულების დადებიდან არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ ალტერნატიული საბაჟო მიწოდების ვადა იყო ექსპლიციტურად შეთანხმებული შეკვეთის გაფორმებისას.

3. მიუწოდებლობა და დამატებითი ვადები: თუ კომპანია ვერ მიაწვდის საქონელს მითითებულ ვადაში, მომხმარებელს უფლება აქვს მისცეს კომპანიას გონივრული დამატებითი ვადა ვალდებულების შესასრულებლად.

4. ხელშეკრულების გაუქმება: თუ კომპანია ვერ მიაწვდის პროდუქტებს ამ დამატებითი გონივრული ვადის გასვლის შემდეგ, მომხმარებელს კანონიერად აქვს უფლება გააუქმოს ხელშეკრულება და მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება, ასევე ზარალის ანაზღაურება საქართველოს სამოქალაქო კანონმდებლობის შესაბამისად.

5. მარაგის არარსებობა: თუ შეკვეთილი პროდუქტის მიწოდება შეუძლებელია, რადგან ის სრულიად ამოწურულია მარაგში, კომპანია ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს და დაიწყოს გადახდის სრული უკუგება.

3. პროდუქტის შესაბამისობა ხელშეკრულების პირობებთან

მიწოდებული საქონელი ჩაითვლება შესყიდვის ხელშეკრულებაში მითითებულ პირობებთან შესაბამისად, თუ ის აკმაყოფილებს შემდეგ კრიტერიუმებს:

• ისინი ზუსტად ემთხვევა ციფრულ აღწერას, სპეციფიკაციებსა და მოდელის ვარიაციებს, რომლებიც მოწოდებულია მომხმარებლისთვის goat.ge-ის პროდუქტის გვერდებზე.

• ისინი სრულად არის შესაფერისი იმ კონკრეტული მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტები.

• მათ გააჩნიათ ის სტრუქტურული თვისებები და ფუნქციური მახასიათებლები, რასაც მომხმარებელი გონივრულად ელის კლიმატკონტროლის მოწყობილობების ბუნებისა და მწარმოებლის (მაგ., Midea) ან კომპანიის მიერ რეკლამის, ეტიკეტირების ან პროდუქტის დოკუმენტაციის საშუალებით გაკეთებული ოფიციალური საჯარო განცხადებების საფუძველზე.

• გამორიცხვა: საქონელი არ ჩაითვლება დეფექტურად ან ხელშეკრულების შეუსაბამოდ, თუ მომხმარებელმა იცოდა, ან გონივრულად უნდა სცოდნოდა კონკრეტული მდგომარეობის ან დეფექტის შესახებ გარიგების დასრულების ზუსტ დროს.

4. მიწოდების შემოწმება და დაზიანების რისკი

ჩვენი ოპერაციები მიმართულია მომხმარებლის კმაყოფილების მაქსიმიზაციაზე. რადგან კლიმატკონტროლის მოწყობილობა შედგება მყიფე ელექტრონული და მექანიკური ნაწილებისგან, ჩვენ მკაცრად ვიცავთ შემდეგ შემოწმების წესებს:

1. შეფუთვის შემოწმება: მომხმარებელს მკაცრად ვთხოვთ, ყურადღებით შეამოწმოს გარე შეფუთვის ფიზიკური მდგომარეობა სატრანსპორტო აგენტის მიერ წარდგენილი ნებისმიერი მიღების დოკუმენტაციის ხელმოწერამდე.

2. უარის თქმის უფლება: ხილული დაზიანების, გაწყვეტის ან სტრუქტურული დარღვევების შემთხვევაში გადაზიდვის ან ქარხნულ შეფუთვაზე, მომხმარებელს აქვს აბსოლუტური უფლება არ მიიღოს ტვირთი სატრანსპორტო კომპანიისგან. მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ უნდა შეატყობინოს ეს უარი კომპანიას info@goat.ge-ის საშუალებით.

3. დახმარებით გახსნა: ალტერნატიულად, თუ შეფუთვის დაზიანება მცირეა, მომხმარებელს აქვს უფლება გახსნას ყუთი სატრანსპორტო აგენტთან ერთად ხელმოწერამდე, რათა დაადასტუროს მოწყობილობის შიდა მთლიანობა, ზუსტი მოდელის სიზუსტე და რაოდენობა.

4. შიდა დეფექტები ხელუხლებელ შეფუთვაში: თუ თქვენ მიიღეთ ფიზიკურად დაზიანებული მოწყობილობა დაუზიანებელ ყუთში, ან თუ შეცდომით მიიღეთ არასწორი შეკვეთა, თქვენ უნდა გადაიღოთ ნივთისა და შეფუთვის მკაფიო ციფრული ფოტოები და გაუგზავნოთ ისინი info@goat.ge-ს მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში.

5. სისტემის შეცდომები: თუ თქვენი ციფრული შეკვეთის სტატუსი აჩვენებს "მიწოდებულია" ან "წარდგენილია" ჩვენს სისტემაში, მაგრამ თქვენ ფიზიკურად არ მიგიღიათ ამანათი, დაგვიკავშირდით დაუყოვნებლივ info@goat.ge-ზე, რათა ჩვენმა მხარდაჭერის ჯგუფმა შეძლოს ლოგისტიკური საკითხის მოგვარება საკურიერო კომპანიასთან.

5. მიწოდების წარუმატებელი მცდელობები და განმეორებითი ტრანსპორტირება

1. კოორდინაცია: ონლაინ გაყიდვის დამუშავების შემდეგ, მიწოდების დისპეტჩერიზაცია ან ავტომატიზებული განრიგის სერვისი კოორდინაციას უწევს მომხმარებელს სავარაუდო მიწოდების დროის დასადგენად.

2. მომხმარებლის ბრალი: თუ კურიერი მივა მითითებულ მისამართზე შეთანხმებულ ვადაში, მაგრამ მიწოდება ვერ განხორციელდება მომხმარებლის ბრალის გამო (მაგ., არასწორი მისამართის მიწოდება, მიუწვდომელი ტელეფონის ნომერი ან ადგილზე არყოფნა), ტვირთი დაბრუნდება ლოგისტიკურ ცენტრში.

3. განმეორებითი მიწოდების გადასახადები: მისამართზე განმეორებითი მიწოდების მცდელობის დასაწყებად, მომხმარებელთან კვლავ დაუკავშირდებიან ვადის ხელახლა შესათანხმებლად. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ მისამართზე განმეორებითი ტრანსპორტირება მომხმარებლის მიუწვდომლობის გამო ექვემდებარება დამატებით გადასახადებს ნივთის მოცულობითი ზომისა და მანძილის მიხედვით, ჩვენი მესამე მხარის საკურიერო პარტნიორების სტანდარტული ტარიფების შესაბამისად.

6. ოფიციალური ლოგისტიკური მხარდაჭერა

გადაზიდვის სტატუსებთან, მიწოდების შეფერხებებთან ან ტრანსპორტირების დაზიანების შესახებ შეტყობინებებთან დაკავშირებით ნებისმიერი შეკითხვისთვის, გთხოვთ, გამოიყენოთ ჩვენი ონლაინ მომხმარებელთა მხარდაჭერა:

• ოფიციალური ვებგვერდი: www.goat.ge

• მხარდაჭერის ელფოსტა: info@goat.ge