На goat.ge мы полностью привержены соблюдению прав потребителей в соответствии с действующим законодательством Грузии. Настоящая Установленная законом гарантия определяет ваши законные права как индивидуального потребителя в соответствии с Законом Грузии "О защите персональных данных" и Законом "О защите прав потребителей".
В случае обнаружения дефекта или несоответствия (неисправности) в приобретенном товаре, у покупателя есть определенные законные средства правовой защиты. Эти права следуют строгой правовой иерархии:
Бесплатный ремонт или замена: В первую очередь, покупатель имеет право потребовать от Компании либо бесплатно отремонтировать товар, либо заменить его на соответствующий товар.
Выбор Компании и соразмерность: Покупатель может выбрать между ремонтом и заменой, если выбранное средство правовой защиты не является физически невозможным из-за характера товара или требует несоразмерно высоких или необоснованных затрат для Компании по сравнению с альтернативным средством правовой защиты.
Разумные сроки: Любой одобренный ремонт или замена должны быть выполнены в разумные сроки — строго не более 30 календарных дней с момента уведомления покупателем Компании. Процесс должен быть проведен без причинения значительных неудобств покупателю, с учетом специфики и предполагаемого назначения климатического оборудования.
Нулевая стоимость для потребителя: "Бесплатно" означает, что Компания покроет все необходимые расходы, требуемые для обеспечения соответствия товаров договору, включая затраты на рабочую силу, материалы, компоненты, а также внутреннюю логистику/почтовые расходы.
Покупатель имеет право потребовать разумного снижения цены товара или полностью отказаться от договора купли-продажи (возврат средств) только в случае возникновения одного из следующих условных сценариев:
Законно или физически невозможно отремонтировать или заменить товар.
Компания не завершила ремонт или замену в течение обязательного 30-дневного календарного срока, в результате чего покупатель потерял законный интерес к исполнению договора.
Выполнение ремонта или замены приведет к значительной задержке и серьезным неудобствам для потребителя.
⚠️ Ограничение на незначительные дефекты: В строгом соответствии с грузинским законодательством, покупатель не имеет права отказываться от договора и требовать полного возмещения, если дефект товара является незначительным или не влияет на основную функциональность оборудования.
Юридическая защита от производственных дефектов действует в рамках определенных законодательных сроков, основанных на дате фактической передачи товара покупателю:
Если структурная неисправность или дефект обнаружены в течение 6 месяцев с даты получения товара покупателем, юридически предполагается, что неисправность уже существовала на момент доставки. В этом случае бремя доказывания полностью лежит на Компании. Если Компания утверждает, что дефект был вызван покупателем, Компания должна предоставить официальное, сертифицированное техническое заключение от уполномоченного сервисного центра, подтверждающее вину потребителя.
Если дефект обнаружен по истечении 6 месяцев, но в пределах 2-летнего установленного законом срока, покупатель сохраняет все первичные и вторичные права в соответствии со статьей 17 Закона Грузии "О защите прав потребителей". Однако бремя доказывания переходит на потребителя. Покупатель должен доказать, что дефект является первоначальным заводским браком, который существовал на момент поставки.
Эта законодательная база строго применяется к новому заводскому оборудованию. Установленная законом 2-летняя гарантия не распространяется на вторичные (бывшие в употреблении или восстановленные) товары. Любые продажи бывших в употреблении товаров на Веб-сайте подлежат индивидуальным письменным соглашениям между сторонами.
Компания юридически освобождается от предоставления бесплатных услуг по установленной законом гарантии, и все претензии будут отклонены в следующих случаях:
Неполный возврат: Если товар одобрен для обмена/замены, но покупатель не возвращает устройство в полной заводской комплектации (отсутствуют пульты дистанционного управления, заводские модули или внешние установочные компоненты). Оцениваются только фактически переданные физические части.
Истечение срока: Полностью истек установленный законом 2-летний период с даты фактической доставки.
Анонимность: Покупатель не может предоставить цифровой счет-фактуру, банковскую выписку, номер заказа или подтверждение покупки, что делает невозможным идентификацию транзакции и проверку происхождения товара.
Повреждение серийного номера: Заводская наклейка, содержащая уникальный серийный номер или код модели на физическом устройстве, была оторвана, изменена, испорчена или сделана полностью нечитаемой.
Нарушение пломб: Защитные, гарантийные или структурные пломбы, установленные производителем или Компанией на корпусе продукта, были нарушены или удалены.
Физическое и внешнее воздействие: Повреждение вызвано внешним физическим воздействием, ударом при падении, неправильным обращением, ударами молнии, скачками напряжения в сети или сильными колебаниями напряжения.
Жидкости и посторонние предметы: Неисправность вызвана проникновением влаги, воды, жидкостей или посторонних предметов во внутренние электронные отсеки по вине покупателя.
Несанкционированная установка или модификация:
🛠 Предупреждение о системах ОВКВ: Гарантия немедленно аннулируется, если структурная неисправность или отказ климатического оборудования вызваны установкой, демонтажем, изменениями или ремонтными работами, проведенными неавторизованным персоналом или несертифицированными специалистами.
Коммерческое использование (B2B): Продукт был приобретен или использован в коммерческих, деловых, корпоративных или промышленных целях. Закон Грузии "О защите прав потребителей" защищает только индивидуальных потребителей (физических лиц, покупающих для личного/бытового использования).
Поскольку goat.ge действует строго как платформа электронной коммерции без физических розничных точек, все установленные законом претензии следуют структурированной онлайн-процедуре:
Подача претензии: Чтобы сообщить о дефекте в рамках установленной законом гарантии, отправьте электронное письмо по адресу info@goat.ge, содержащее номер вашего заказа, четкие фотографии/видео проблемы и описание неисправности.
Техническая оценка: Компания координирует техническую экспертизу с авторизованным сервисным центром бренда-производителя в Грузии.
Логистика: Если в рамках правовых параметров подтвержден внутренний заводской дефект, Компания за свой счет организует вывоз или транспортировку дефектного устройства.
Товар добавлен в корзину.
Не удалось добавить в корзину!
