ნივთების დაბრუნება

საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისად, რომელიც არეგულირებს დისტანციურ კონტრაქტებს, ინდივიდუალურ მომხმარებლებს (მომხმარებლებს) აქვთ უფლება უარი თქვან ონლაინ შესყიდვის ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე.

ეს დოკუმენტი განსაზღვრავს მკაცრ რეგულაციებს, გამონაკლისებს, პროცედურებსა და ლოგისტიკურ ვალდებულებებს, რომლებიც არეგულირებს ასეთ დაბრუნებებს goat.ge-სთვის.

1. კანონით დადგენილი 14-დღიანი ვადის ათვლა

14-კალენდარული დღის გაუქმების პერიოდი იწყება:

• საქონლისთვის (შესყიდვის ხელშეკრულებები): ზუსტი კალენდარული დღიდან, როდესაც მომხმარებელი ან მის მიერ დანიშნული მესამე მხარე (გარდა კურიერისა) იღებს პროდუქტს ფიზიკურ მფლობელობაში.

• გაყოფილი/ნაწილობრივი შეკვეთებისთვის: კალენდარული დღიდან, როდესაც მომხმარებელი იღებს ფიზიკურ მფლობელობაში საბოლოო დარჩენილ ნივთს ან მოდულს ერთი შეკვეთილი სიიდან.

• მომსახურების ხელშეკრულებებისთვის (მაგ., ინსტალაციის სერვისები): მომსახურების ხელშეკრულების ოფიციალურად დადების თარიღიდან.

2. პროდუქტის სავალდებულო მდგომარეობა და შემცირებული ღირებულება

1. ხარისხის შენარჩუნება: სრული თანხის დასაბრუნებლად 14-დღიანი უარის თქმის უფლების ფარგლებში, პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს თავდაპირველ, დაუზიანებელ ქარხნულ შეფუთვაში, ყველა შიდა უსაფრთხოების ლუქით, დოკუმენტაციითა და აქსესუარებით ხელუხლებლად.

2. შემცირებული ღირებულების შეფასება: მომხმარებელი კანონიერად პასუხისმგებელია საქონლის ნებისმიერ შემცირებულ ღირებულებაზე, რომელიც გამოწვეულია მოპყრობით, ექსპლუატაციით ან ტესტირებით, რაც მკაცრად აუცილებელზე მეტია აღჭურვილობის ბუნების, ოპერაციული მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად.

3. გამონაკლისი დამონტაჟებული აღჭურვილობისთვის:

   ⚠️ კრიტიკული HVAC რეგულაცია: კლიმატის კონტროლის სისტემები, კონდიციონერები და სავენტილაციო დანადგარები, რომლებიც ფიზიკურად დამონტაჟებულია, სამაგრებით არის მიმაგრებული, დაკავშირებულია სპილენძის მილებთან ან დამუხტულია მაცივრით (ფრეონით), არ შეიძლება დაბრუნდეს სრული თანხის ასანაზღაურებლად 14-დღიანი წესის მიხედვით. ასეთი ქმედებები წარმოადგენს შეუქცევად სტრუქტურულ გამოყენებას, მნიშვნელოვნად ამცირებს ნივთის ღირებულებას ნულამდე საცალო ბაზარზე და ხდის ნივთს განუყოფლად შერწყმულს ქონების ინფრასტრუქტურასთან (მე-4.ვ პუნქტის მიხედვით).

3. კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისები: როდესაც დაბრუნების უფლება გაუქმებულია

მომხმარებელს არ აქვს უფლება გააუქმოს ონლაინ შეკვეთა ან დააბრუნოს პროდუქტი 14 დღის განმავლობაში, თუ რომელიმე შემდეგი კანონით გათვალისწინებული პირობა არსებობს:

• ხელშეკრულება მოიცავს ინსტალაციის ან შეკეთების სერვისებს, რომლებიც კომპანიამ უკვე სრულად შეასრულა, იმ პირობით, რომ მომსახურება დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი მკაფიო თანხმობით და მომხმარებელმა აღიარა, რომ სრული დასრულების შემდეგ დაკარგავდა უარის თქმის უფლებას.

• პროდუქტი იყო შეკვეთით დამზადებული, მოდიფიცირებული ან მკაფიოდ მორგებული მომხმარებლის ინდივიდუალურ სპეციფიკაციებზე.

• მომხმარებელმა მკაფიოდ მოითხოვა საგანგებო ვიზიტი ან გადაუდებელი ტექნიკური მომსახურება კომპანიის ტექნიკოსებისგან (გამონაკლისი ეხება მკაცრად მოთხოვნილ ძირითად საგანგებო სამუშაოებს).

• [პუნქტი 4.ვ] მიწოდებული საქონელი, მისი სტრუქტურული მახასიათებლებისა და ინსტალაციის მოთხოვნების გამო, განუყოფლად შერწყმული იყო სხვა ქონებასთან ან ინფრასტრუქტურასთან მიწოდების დროს ან შემდგომ.

• მომხმარებელი არღვევს ან ხსნის პროგრამული უზრუნველყოფის, ციფრული მოდულების ან კომპონენტების ჰერმეტულ დაცვას ან უსაფრთხოების ლუქებს.

• ტრანზაქცია მოიცავს კორპორატიულ მყიდველებს (იურიდიული პირები/B2B), რადგან 14-დღიანი უპირობო დაბრუნების კანონი ვრცელდება მკაცრად ინდივიდუალურ ფიზიკურ პირებზე.

4. თანხის დაბრუნების პროტოკოლები და ფინანსური კორექტირებები

ხელშეკრულების გაუქმების მართებული და დამტკიცებული შეტყობინების მიღებისთანავე, კომპანია ვალდებულია დაიცვას შემდეგი ფინანსური მითითებები:

1. თანხის სრულად დაბრუნების ვადები: კომპანია დააბრუნებს მომხმარებლისგან მიღებულ ყველა გადახდას კონკრეტული ნივთისთვის, სტანდარტული მიწოდების ხარჯების ჩათვლით (თუ შესყიდვისას დაწესებულია), დაუყოვნებლივ და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა იმ დღიდან, როდესაც კომპანია მიიღებს დაბრუნების ოფიციალურ შეტყობინებას.

2. თანხის შეკავების უფლება: კომპანია იტოვებს სრულ კანონიერ უფლებას შეკავოს თანხის დაბრუნება, სანამ ფიზიკური საქონელი არ დაბრუნდება ჩვენს საწყობში, ან სანამ მომხმარებელი არ წარმოადგენს გადამოწმებულ, ოფიციალურ საკურიერო დოკუმენტაციას, რომელიც ადასტურებს ნივთის უკან გაგზავნას, რომელი მოხდება უფრო ადრე.

3. ტრანზაქციის მეთოდი: თანხის დაბრუნება განხორციელდება მკაცრად იმავე გადახდის მეთოდით (იმავე ქართული საბანკო ბარათით), რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა საწყისი გადახდის დროს, თუ სხვაგვარად არ არის მკაფიოდ შეთანხმებული.

4. პრემიუმ მიწოდების გამოქვითვები: თუ მომხმარებელმა აირჩია პრემიუმ ან ექსპრეს მიწოდების მეთოდი, რომელიც უფრო ძვირი იყო, ვიდრე კომპანიის სტანდარტული მიწოდების სერვისი, კომპანია არ არის ვალდებული დააბრუნოს ფულადი სხვაობა ან დამატებითი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია ამ პრემიუმ სერვისთან.

5. მომხმარებლის ლოგისტიკური ვალდებულებები

• დაბრუნების ვადები: გაუქმების შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ, მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ, და არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, ფიზიკურად უნდა გაგზავნოს ან გადასცეს საქონელი კომპანიის მიერ მითითებულ ლოგისტიკურ მისამართზე.

• დაბრუნების პირდაპირი ხარჯები: მომხმარებელი კანონიერად პასუხისმგებელია საქონლის დაბრუნების პირდაპირი, დაუყოვნებელი ხარჯების (კურიერის საფასური ან მიწოდების ხარჯები ნივთის კომპანიაში დასაბრუნებლად) გადახდაზე.

• მძიმე ტვირთის გამონაკლისები: თუ ოფლაინ ხელშეკრულება დაიდო და მსხვილმასშტაბიანი აღჭურვილობა მიწოდებულ იქნა უშუალოდ მომხმარებლის სახლში შეძენის დროს, და მისი მძიმე/მოცულობითი ბუნების გამო მისი გაგზავნა შეუძლებელია სტანდარტული საფოსტო არხებით, კომპანია მოაწყობს აღჭურვილობის გატანას საკუთარი კორპორატიული ხარჯით.

6. როგორ გავაგზავნოთ დაბრუნების მოთხოვნა

უარის თქმის კანონიერი უფლების განსახორციელებლად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ კომპანიას თქვენი გადაწყვეტილების ცალსახა, მკაფიო მტკიცებულება 14-დღიანი ვადის გასვლამდე.

გთხოვთ, დააკოპიროთ, შეავსოთ და გამოაგზავნოთ ქვემოთ მოცემული შაბლონი ჩვენს ოფიციალურ მხარდაჭერის სამსახურში ელექტრონული ფოსტით: info@goat.ge.

 

ციფრული დაბრუნების მოთხოვნის შაბლონი

ვის: GOAT.GE მომხმარებლის მხარდაჭერა (info@goat.ge)
თემა: შეტყობინება ხელშეკრულებიდან გასვლის შესახებ - შეკვეთა # [ჩადეთ შეკვეთის ნომერი]

მე/ჩვენ ვაცხადებ(თ) ამით, რომ უარს ვამბობ(თ) ჩემს/ჩვენს ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე შემდეგი საქონლის მიმართ:

ა) საწყისი ონლაინ შეკვეთის თარიღი: [________________________]
ბ) შეკვეთის ფიზიკურად მიღების თარიღი: [________________________]
გ) მომხმარებლის სრული სახელი: [________________________]
დ) მომხმარებლის ფიზიკური მისამართი: [________________________]
ე) პროდუქტის მოდელი და სერიული ნომერი (თუ ხილვადია): [________________________]
ვ) დაბრუნების მიზეზი (არასავალდებულო): [________________________]

ციფრული გაგზავნის თარიღი: [________________________]

 

თქვენი ელფოსტის მიღებისთანავე, ჩვენი ავტომატური პლატფორმა ან მხარდაჭერის ოპერატორი დაუყოვნებლივ გასცემს ოფიციალურ ციფრულ დადასტურებას მყარ მედიაზე (ელფოსტა), რომელიც ადასტურებს თქვენი დაბრუნების მოთხოვნის მიღებას და გთავაზობთ ლოგისტიკურ კოორდინატებს.