В соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей», регулирующим дистанционные договоры, индивидуальные потребители (покупатели) имеют право отказаться от договора онлайн-покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
В этом документе определены строгие правила, исключения, процедуры и логистические обязательства, регулирующие такой возврат для goat.ge.
Срок отмены в 14 календарных дней начинается с:
Для товаров (договоры купли-продажи): Точный календарный день, когда покупатель или третье лицо, указанное покупателем (за исключением курьера), фактически вступает во владение товаром.
Для раздельных/частичных заказов: Календарный день, когда покупатель фактически вступает во владение последним оставшимся товаром или модулем из одного заказанного списка.
Для договоров на оказание услуг (например, услуги по установке): Дата официального заключения договора на оказание услуг.
Сохранение качества: Чтобы иметь право на полный возврат средств в соответствии с 14-дневным правом на отказ, продукт должен быть возвращен в оригинальной, неповрежденной заводской упаковке, со всеми внутренними защитными пломбами, документацией и аксессуарами в целости.
Оценка сниженной стоимости: Покупатель несет юридическую ответственность за любое снижение стоимости товаров, возникшее в результате обращения, эксплуатации или тестирования сверх того, что строго необходимо для установления характера, эксплуатационных характеристик и функциональности оборудования.
Исключение для установленного оборудования:
⚠️ ВАЖНОЕ ПРАВИЛО ОТОПЛЕНИЯ, ВЕНТИЛЯЦИИ И КОНДИЦИОНИРОВАНИЯ: Системы климат-контроля, кондиционеры и вентиляционные установки, которые были физически смонтированы, закреплены кронштейнами, подключены к медным трубопроводам или заправлены хладагентом (фреоном), не могут быть возвращены для полного возмещения в соответствии с правилом 14 дней. Такие действия представляют собой необратимое структурное использование, значительно снижают стоимость товара до нуля на розничном рынке и делают товар неразрывно связанным с инфраструктурой собственности (в соответствии с пунктом 4.f).
Покупатель не имеет права отменить онлайн-заказ или вернуть товар в течение 14 дней, если имеет место какое-либо из следующих законодательных условий:
Договор охватывает услуги по установке или ремонту, которые Компания уже полностью выполнила, при условии, что услуга началась с предварительного явного согласия покупателя и покупатель подтвердил, что он потеряет свое право на отказ после полного завершения.
Продукт был изготовлен на заказ, модифицирован или явно адаптирован к индивидуальным личным спецификациям покупателя.
Покупатель явно запросил экстренный визит или срочное техническое обслуживание от техников Компании (исключение строго применяется к основной запрашиваемой экстренной работе).
[Пункт 4.f] Поставленные товары, в силу своих структурных характеристик и требований к установке, были неразрывно связаны с другой собственностью или инфраструктурой во время или после доставки.
Покупатель нарушает или удаляет герметичную защиту или защитные пломбы на программном обеспечении, цифровых модулях или компонентах.
Сделка с участием корпоративных покупателей (юридических лиц/B2B), поскольку 14-дневный закон о безусловном возврате применяется строго к физическим лицам.
При получении действительного и одобренного уведомления об отмене договора Компания обязана соблюдать следующие финансовые правила:
Срок полного возврата: Компания вернет все платежи, полученные от покупателя за конкретный товар, включая стандартные расходы на доставку (если взимались при покупке), без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней со дня получения Компанией официального уведомления о возврате.
Право на удержание: Компания оставляет за собой абсолютное законное право удерживать возмещение до тех пор, пока физические товары не будут получены обратно на наш склад, или пока покупатель не предоставит проверенную, официальную курьерскую документацию, подтверждающую отправку товара обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Метод транзакции: Возврат средств будет производиться строго с использованием того же метода оплаты (той же грузинской банковской карты), который использовался покупателем при первоначальном оформлении заказа, если иное не согласовано явно.
Вычеты за премиум-доставку: Если покупатель выбрал метод премиум- или экспресс-доставки, который был дороже, чем стандартная услуга доставки Компании, Компания не обязана возмещать денежную разницу или дополнительные расходы, связанные с этой премиум-услугой.
Срок возврата: После подачи уведомления об отмене покупатель должен немедленно физически отправить или передать товары по указанному логистическому адресу Компании, и не позднее 7 календарных дней.
Прямые расходы на возврат: Покупатель несет юридическую ответственность за оплату прямых, непосредственных расходов на возврат товаров (курьерские сборы или расходы на доставку для возврата товара Компании).
Исключения для тяжелых грузов: Если был заключен внеофисный договор и крупногабаритное оборудование было доставлено непосредственно потребителю домой во время покупки, и из-за его тяжелого/объемного характера оно не может быть отправлено по стандартным почтовым каналам, Компания организует его самовывоз за свой счет.
Чтобы воспользоваться своим законным правом на отказ, вы должны предоставить Компании недвусмысленное, четкое доказательство своего решения до истечения 14-дневного срока.
Пожалуйста, скопируйте, заполните и отправьте по электронной почте приведенный ниже шаблон на нашу официальную службу поддержки: info@goat.ge.
ШАБЛОН ЦИФРОВОГО ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ
Кому: Служба поддержки клиентов GOAT.GE (info@goat.ge)
Тема: Уведомление об отзыве договора – Заказ № [Вставьте номер заказа]
Я/Мы настоящим уведомляем, что Я/Мы отказываемся от моего/нашего договора купли-продажи на следующие товары:
a) Дата первоначального онлайн-заказа: [________________________]
b) Дата физического получения заказа: [________________________]
c) Полное имя клиента: [________________________]
d) Физический адрес клиента: [________________________]
e) Модель продукта и серийный номер (если виден): [________________________]
f) Причина возврата (необязательно): [________________________]
Дата цифровой подачи: [________________________]
После получения вашего электронного письма наша автоматизированная платформа или оператор поддержки немедленно выдаст официальное цифровое подтверждение на долговременном носителе (электронная почта), подтверждающее получение вашего запроса на возврат и предоставляющее логистические координаты.
Товар добавлен в корзину.
Не удалось добавить в корзину!
