Поздравляем вас с покупкой и благодарим за выбор goat.ge. Настоящая Коммерческая Гарантия описывает дополнительные условия и покрытие, предоставляемые нашим интернет-магазином для индивидуальных клиентов (потребителей) на территории Грузии.
Настоящая Коммерческая Гарантия предлагается Компанией добровольно и в дополнение к установленной законом юридической гарантии, предусмотренной законодательством Грузии. Она не ограничивает, не изменяет и не уменьшает ваши законные права как потребителя.
Коммерческая гарантия строго применяется к производственным дефектам, которые товар имел на момент покупки (оригинальные заводские дефекты).
Компания предоставляет структурированную коммерческую гарантию, разделенную на два отдельных операционных периода:
В течение первых 2 лет с даты онлайн-покупки, если будет обнаружен и подтвержден отчетом авторизованного сервисного центра оригинальный производственный дефект, Компания предоставит бесплатный ремонт или замену устройства (с согласия клиента).
В течение этого периода Компания несет все необходимые расходы, требуемые для приведения товара в соответствие, включая оплату труда, материалы, запасные части и внутреннюю почтовую/транспортную доставку в рамках нашей логистической сети.
Если ваш конкретный продукт поставляется с расширенной коммерческой гарантией, превышающей 2 года (указано на странице продукта или в гарантийном сертификате), начиная с 3-го года, Компания покрывает только стоимость работ авторизованного сервисного центра.
Расходы на любые необходимые запасные части, комплектующие производителя и транспортировку товара от клиента до сервисного центра полностью покрываются клиентом.
Некоторое сложное оборудование или премиум-системы ОВКВ могут быть отнесены к специальной категории, помеченной символом «sp» в цифровой накладной или гарантийном талоне. Условия для товаров категории «SP» подразумевают следующее:
Правило замены: Если в течение 2 лет с момента покупки обнаружен оригинальный заводской дефект и подтвержден официальным техническим заключением авторизованного сервисного центра, товар будет заменен на идентичную или эквивалентную модель с согласия клиента.
Продленные технические сроки: Если с момента продажи товара категории «SP» прошло 2 года (но расширенный гарантийный период все еще действует) и дефектный товар не может быть отремонтирован в течение 30 календарных дней после его доставки в авторизованный сервисный центр, Компания заменит продукт с согласия клиента в соответствии с внутренними корпоративными правилами.
Гарантийное обслуживание не будет предоставлено, и все коммерческие гарантийные обязательства полностью прекращаются/аннулируются в следующих случаях:
Неполный возврат: Когда товар одобрен для замены, но клиент не передает устройство в полной комплектации (отсутствуют пульты, монтажные кронштейны, внутренние части). Будет оценена/заменена только та часть товара, которая была физически передана.
Истекшие сроки: Юридические и коммерческие гарантийные сроки на оборудование полностью истекли.
Отсутствие документов: Клиент не может предъявить цифровую накладную, чек о покупке или гарантийный документ, что делает невозможным идентификацию точного серийного номера и товара.
Измененная информация: Данные в цифровом гарантийном сертификате или на физической наклейке с серийным номером на продукте были удалены, изменены, размыты или удалены.
Нарушенные пломбы: Повреждение вызвано изменением или удалением заводских защитных пломб, штампов или индикаторов.
Неправильная эксплуатация и форс-мажор: Дефект вызван физическим воздействием, повреждением от падения, неправильной эксплуатацией, ударами молнии, попаданием посторонних предметов или жидкостей, или нарушением официальных правил хранения и эксплуатации.
Электрические неисправности: Повреждение, вызванное колебаниями, высоким или низким напряжением электросети, нестабильным напряжением в сети или короткими замыканиями на объекте клиента.
Несанкционированное вмешательство и установка:
⚠️ КРИТИЧНО ДЛЯ КЛИМАТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ: Любые работы по установке, демонтажу, обслуживанию или ремонту, выполненные несанкционированными лицами или техниками, не сертифицированными Компанией/Производителем, аннулируют гарантию, если такие действия привели к неисправности устройства.
Коммерческое использование: Оборудование использовалось в коммерческих, промышленных или предпринимательских целях (товар использовался в промышленных условиях вместо стандартных бытовых).
Расходные материалы: Гарантия не распространяется на расходные части, требующие периодической замены в результате нормального использования продукта (например, воздушные фильтры, угольные фильтры, дозаправка фреоном/хладагентом, батарейки для пультов дистанционного управления).
Программное обеспечение и конфигурации: Гарантия не распространяется на сбои, связанные с программным обеспечением, если цифровые компоненты или функции умного дома неисправны из-за нелицензионных операционных систем или неправильно выбранных драйверов, установленных пользователем.
Поскольку goat.ge работает исключительно как интернет-магазин без физических розничных точек:
Заявки на обслуживание: Все гарантийные претензии должны быть инициированы онлайн, связавшись с info@goat.ge. Компания будет координировать действия с авторизованным сервисным центром соответствующего бренда.
Транспортировка для ремонта: Клиенту будут предоставлены инструкции о том, как товар будет доставлен в сервисный центр через наших курьерских партнеров или напрямую к авторизованному поставщику услуг.
Потеря данных: Сервисный центр и Компания не несут ответственности за хранение или восстановление любых личных настроек или данных умного дома, загруженных в память устройства клиентом.
Оценка при замене: Замена товара осуществляется только на товар той же или более высокой денежной стоимости, доступный для продажи на goat.ge на момент замены (при этом клиент покрывает разницу в цене, если таковая имеется).
По любым техническим вопросам, гарантийным претензиям или для запроса на осмотр техником, пожалуйста, используйте наш центральный стол обслуживания клиентов:
Электронная почта службы поддержки: info@goat.ge
Официальный веб-сайт: www.goat.ge
Товар добавлен в корзину.
Не удалось добавить в корзину!
