საგარანტიო პირობები

გილოცავთ შენაძენს და მადლობას გიხდით goat.ge-ის არჩევისთვის. კომერციული გარანტია აღწერს ჩვენი ონლაინ მაღაზიის მიერ დამატებით პირობებსა და დაფარვას ინდივიდუალური მომხმარებლებისთვის (მომხმარებლებისთვის) საქართველოს ტერიტორიაზე.

1. ზოგადი დებულებები

• წინამდებარე კომერციული გარანტია შეთავაზებულია კომპანიის მიერ ნებაყოფლობით, საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული სტატუტური (სავალდებულო) გარანტიის გარდა. ის არ ზღუდავს, ცვლის ან ამცირებს თქვენს, როგორც მომხმარებლის, კანონიერ უფლებებს.

• კომერციული გარანტია ვრცელდება მკაცრად საწარმოო დეფექტებზე, რომლებიც საქონელს ჰქონდა შეძენის დროს (ორიგინალური ქარხნული დეფექტები).

2. საგარანტიო პერიოდები და დაფარვის სტრუქტურა

კომპანია უზრუნველყოფს სტრუქტურირებულ კომერციულ გარანტიას, რომელიც დაყოფილია ორ განსხვავებულ საოპერაციო პერიოდად:

ფაზა 1: სრული საგარანტიო პერიოდი — პირველი 2 (ორი) წელი

• ონლაინ შეძენის დღიდან პირველი 2 წლის განმავლობაში, თუ აღმოჩენილია ორიგინალური საწარმოო დეფექტი და დადასტურებულია ავტორიზებული სერვის ცენტრის დასკვნით, კომპანია უზრუნველყოფს მოწყობილობის უფასო შეკეთებას ან შეცვლას (მომხმარებლის თანხმობით).

• ამ პერიოდის განმავლობაში, კომპანია იხდის ყველა აუცილებელ ხარჯს, რომელიც საჭიროა ნივთის შესაბამისობაში მოსაყვანად, მათ შორის, სამუშაო, მასალები, სათადარიგო ნაწილები და შიდა საფოსტო/ტრანსპორტირება ჩვენი ლოგისტიკური ქსელის ფარგლებში.

ფაზა 2: მხოლოდ სერვისის საგარანტიო პერიოდი (თუ ვრცელდება 2 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში)

• თუ თქვენს კონკრეტულ პროდუქტს გააჩნია გაფართოებული კომერციული გარანტია 2 წელზე მეტი ვადით (მითითებულია პროდუქტის გვერდზე ან საგარანტიო სერტიფიკატში), მე-3 წლიდან დაწყებული, კომპანია ფარავს მხოლოდ ავტორიზებული სერვისის შრომის ხარჯებს.

• ნებისმიერი საჭირო სათადარიგო ნაწილის, მწარმოებლის კომპონენტების და ნივთის მომხმარებლის მდებარეობიდან სერვის ცენტრამდე ტრანსპორტირების ხარჯები სრულად დაფარული იქნება მომხმარებლის მიერ.

3. სპეციალური კატეგორიის პროდუქტები ("SP" სტატუსი)

გარკვეული კომპლექსური მოწყობილობები ან პრემიუმ HVAC სისტემები შეიძლება აღინიშნოს სპეციალური კატეგორიით, რომელიც აღნიშნულია "SP" სიმბოლოთი ციფრულ ინვოისზე ან საგარანტიო ბარათზე. "SP" კატეგორიის ნივთების პირობები გულისხმობს შემდეგს:

1. შეცვლის წესი: თუ შეძენიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩენილია ორიგინალური ქარხნული დეფექტი და დადასტურებულია ავტორიზებული სერვის ცენტრის ოფიციალური ტექნიკური დასკვნით, ნივთი შეიცვლება იდენტური ან ეკვივალენტური მოდელით მომხმარებლის თანხმობით.

2. გახანგრძლივებული ტექნიკური ვადები: თუ "SP" კატეგორიის ნივთის გაყიდვიდან გასულია 2 წელი (მაგრამ გაფართოებული საგარანტიო პერიოდი ჯერ კიდევ გრძელდება) და დეფექტური ნივთის შეკეთება ვერ ხერხდება ავტორიზებულ სერვის ცენტრში მიწოდებიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, კომპანია შეცვლის პროდუქტს მომხმარებლის თანხმობით კორპორატიული რეგულაციების შესაბამისად.

4. საგარანტიო გამონაკლისები და გაუქმება (როდესაც გარანტია ბათილია)

საგარანტიო მომსახურება არ იქნება გაწეული, და ყველა კომერციული საგარანტიო ვალდებულება სრულად შეწყდება/გაუქმდება შემდეგ შემთხვევებში:

• არასრული დაბრუნება: როდესაც ნივთი დამტკიცებულია შესაცვლელად, მაგრამ მომხმარებელი ვერ ახერხებს მოწყობილობის სრულ კომპლექტაციაში დაბრუნებას (აკლია დისტანციური მართვის პულტები, სამონტაჟო სამაგრები, შიდა ნაწილები). მხოლოდ ნივთის ის ნაწილი შეფასდება/შეიცვლება, რომელიც ფიზიკურად იქნა დაბრუნებული.

• ვადის გასვლა: აღჭურვილობის კანონიერი და კომერციული საგარანტიო პერიოდები სრულად ამოწურულია.

• დოკუმენტაციის არარსებობა: მომხმარებელი ვერ წარმოადგენს ციფრულ ინვოისს, შესყიდვის ქვითარს ან საგარანტიო დოკუმენტს, რაც შეუძლებელს ხდის ზუსტი სერიული ნომრისა და ნივთის იდენტიფიცირებას.

• შეცვლილი ინფორმაცია: ციფრული საგარანტიო სერტიფიკატზე ან პროდუქტზე არსებულ ფიზიკურ სერიულ ნომრის სტიკერზე მონაცემები წაშლილია, შეცვლილია, დაბუნდოვნებულია ან მოშორებულია.

• დარღვეული ლუქები: დაზიანება გამოწვეულია ქარხნული უსაფრთხოების ლუქების, ბეჭდების ან დამცავი ინდიკატორების მოდიფიკაციით ან მოშორებით.

• არასწორი ექსპლუატაცია და ფორს-მაჟორი: დეფექტი გამოწვეულია ფიზიკური ზემოქმედებით, დავარდნით, არასწორი ექსპლუატაციით, ელვისებური დარტყმით, უცხო სხეულების ან სითხეების შეღწევით, ან შენახვისა და ექსპლუატაციის ოფიციალური წესების დარღვევით.

• ელექტრული გაუმართაობა: დაზიანება გამოწვეული ელექტროენერგიის მერყევი, მაღალი ან დაბალი მიწოდებით, ქსელის არასტაბილური ძაბვით, ან მომხმარებლის ქონებაში არსებული მოკლე ჩართვებით.

• არაავტორიზებული ჩარევა და მონტაჟი:

  ⚠️ კრიტიკულია კლიმატის მოწყობილობებისთვის: ნებისმიერი მონტაჟი, დემონტაჟი, მოვლა ან შეკეთება, რომელიც შესრულებულია არაავტორიზებული პირების ან კომპანიის/მწარმოებლის მიერ სერტიფიცირებული არატექნიკოსების მიერ, გააუქმებს გარანტიას, თუ ასეთი ქმედებები გახდა მოწყობილობის გაუმართაობის მიზეზი.

• კომერციული ექსპლუატაცია: აღჭურვილობა გამოყენებული იყო კომერციული, სამრეწველო ან სამეწარმეო მიზნებისთვის (ნივთი გამოიყენებოდა სამრეწველო გარემოში სტანდარტული საყოფაცხოვრებო პირობების ნაცვლად).

• სახარჯი მასალები: გარანტია არ ფარავს სახარჯო ნაწილებს, რომლებიც საჭიროებენ პერიოდულ შეცვლას პროდუქტის ნორმალური გამოყენების შედეგად (მაგ., ჰაერის ფილტრები, ნახშირბადის ფილტრები, ფრეონის/მაცივრის შევსება, დისტანციური მართვის პულტების ბატარეები).

• პროგრამული უზრუნველყოფა და კონფიგურაციები: გარანტია არ ფარავს პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებულ შეფერხებებს, თუ ციფრული კომპონენტები ან ჭკვიანი სახლის ფუნქციები არ მუშაობს მომხმარებლის მიერ დაყენებული არალიცენზირებული ოპერაციული სისტემების ან არასწორად შერჩეული დრაივერების გამო.

5. მნიშვნელოვანი ონლაინ მაღაზიის ლოგისტიკა და პირობები

ვინაიდან goat.ge ფუნქციონირებს ექსკლუზიურად როგორც ონლაინ მაღაზია, ფიზიკური მაღაზიების გარეშე:

1. სერვისის მოთხოვნები: ყველა საგარანტიო მოთხოვნა უნდა გაფორმდეს ონლაინ, info@goat.ge-სთან დაკავშირებით. კომპანია ითანამშრომლებს შესაბამისი ბრენდის ავტორიზებულ სერვის ცენტრთან.

2. ტრანსპორტირება შეკეთებისთვის: მომხმარებელს მიეწოდება ინსტრუქციები, თუ როგორ გადაიყვანება ნივთი სერვის ცენტრში ჩვენი კურიერი პარტნიორების ან უშუალოდ ავტორიზებული სერვის პროვაიდერის მეშვეობით.

3. მონაცემთა დაკარგვა: სერვის ცენტრი და კომპანია არ არიან პასუხისმგებელნი მომხმარებლის მიერ მოწყობილობის მეხსიერებაში ჩატვირთული ნებისმიერი პერსონალური პარამეტრის ან ჭკვიანი სახლის მონაცემების შენახვაზე ან აღდგენაზე.

4. შეფასება შეცვლისას: ნივთის შეცვლა ხორციელდება მხოლოდ იმავე ან უფრო მაღალი ფულადი ღირებულების ნივთით, რომელიც გაყიდვაშია goat.ge-ზე შეცვლის მომენტისთვის (მომხმარებელი ფარავს ფასის სხვაობას, ასეთის არსებობის შემთხვევაში).

6. ოფიციალური სერვისის კონტაქტები

ნებისმიერი ტექნიკური პრობლემის, საგარანტიო მოთხოვნის ან ტექნიკოსის ინსპექტირების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ, გამოიყენოთ ჩვენი ცენტრალური მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება:

• ონლაინ მხარდაჭერის ელფოსტა: info@goat.ge

• ოფიციალური ვებგვერდი: www.goat.ge