ონლაინ მიწოდების პირობები

მიწოდებისა და ჩაბარების პოლიტიკა

ეს დოკუმენტი აღწერს წესებს, პირობებს, ვადებსა და პასუხისმგებლობებს, რომლებიც არეგულირებს goat.ge ონლაინ მაღაზიაში შეძენილი პროდუქციის ტრანსპორტირებას, მიწოდებასა და ინსპექტირებას.

1. ტერიტორიული ლიმიტები და ბარათის შეზღუდვები

  • ტერიტორია: კომპანია ყიდის და აწვდის პროდუქტებს ექსკლუზიურად საქართველოს ტერიტორიაზე. კომპანია არ უზრუნველყოფს საერთაშორისო გადაზიდვას ან ტრანსსასაზღვრო ტრანსპორტირებას რაიმე ვითარებაში.

  • გადახდის წარმოშობა: ამ ტერიტორიული შეზღუდვების შესაბამისად, ვებგვერდზე წარმოდგენილი პროდუქტების შეძენა შესაძლებელია მხოლოდ საქართველოს ლიცენზირებული ფინანსური ინსტიტუტების მიერ გაცემული საბანკო ბარათების გამოყენებით.

2. მიწოდების ზოგადი ვადები და საკანონმდებლო ჩარჩო

  1. სტანდარტული მიწოდების ვადა: სტანდარტული მიწოდების ვადა საქართველოს მასშტაბით არის 1-დან 5 სამუშაო დღემდე შეკვეთის ოფიციალური დადასტურების შემდეგ. გაუთვალისწინებელი გარემოსდაცვითი ან ლოგისტიკური გარემოებების შემთხვევაში, ეს პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს და მომხმარებელს დაუყოვნებლივ ეცნობება ჩვენი მხარდაჭერის ჯგუფის მიერ.

  2. მიწოდების საკანონმდებლო ზღვარი: კომპანია კანონიერად ვალდებულია მიაწოდოს შეძენილი ნივთები მომხმარებელს დაუყოვნებლად, არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღისა ხელშეკრულების დადებიდან, თუ არ იქნა ცალსახად შეთანხმებული ალტერნატიული მიწოდების ვადა შეკვეთის გაფორმებისას.

  3. მიწოდების შეუსრულებლობა და დამატებითი ვადები: თუ კომპანია ვერ მიაწვდის საქონელს მითითებულ ვადაში, მომხმარებელს უფლება აქვს მისცეს კომპანიას გონივრული დამატებითი ვადა ვალდებულების შესასრულებლად.

  4. ხელშეკრულების გაუქმება: თუ კომპანია ვერ მიაწვდის პროდუქტებს ამ დამატებითი გონივრული ვადის გასვლის შემდეგ, მომხმარებელს კანონიერად აქვს უფლება გააუქმოს ხელშეკრულება და მოითხოვოს სრული ანაზღაურება, ასევე ზარალის ანაზღაურება საქართველოს სამოქალაქო კანონმდებლობის შესაბამისად.

  5. მარაგის არარსებობა: თუ შეკვეთილი პროდუქტის მიწოდება შეუძლებელია, რადგან ის სრულად აღარ არის მარაგში, კომპანია ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს და დაიწყოს გადახდის სრული დაბრუნება.

3. პროდუქტის შესაბამისობა ხელშეკრულების პირობებთან

მიწოდებული საქონელი ჩაითვლება შესყიდვის ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შესაბამისად, თუ ის აკმაყოფილებს შემდეგ კრიტერიუმებს:

  • ისინი ზუსტად შეესაბამება ციფრულ აღწერას, სპეციფიკაციებსა და მოდელის ვარიაციებს, რომლებიც მოწოდებულია მომხმარებლისთვის goat.ge-ს პროდუქტის გვერდებზე.

  • ისინი სრულად გამოსადეგია იმ კონკრეტული მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტები.

  • ისინი ფლობენ იმ სტრუქტურულ მახასიათებლებსა და ფუნქციურ მუშაობას, რასაც მომხმარებელი გონივრულად ელის კლიმატკონტროლის მოწყობილობების ბუნებიდან გამომდინარე და მწარმოებლის (მაგ., Midea) ან კომპანიის მიერ რეკლამის, ეტიკეტირების ან პროდუქტის დოკუმენტაციის მეშვეობით გაკეთებული ოფიციალური საჯარო განცხადებების საფუძველზე.

  • გამორიცხვა: საქონელი არ ჩაითვლება დეფექტურად ან ხელშეკრულების შეუსაბამოდ, თუ მომხმარებელმა იცოდა ან გონივრულად უნდა სცოდნოდა კონკრეტული მდგომარეობის ან დეფექტის შესახებ გარიგების დასრულების ზუსტ დროს.

4. მიწოდების შემოწმება და დაზიანების რისკი

ჩვენი ოპერაციები მიმართულია მომხმარებლის კმაყოფილების მაქსიმიზაციისკენ. რადგან კლიმატკონტროლის მოწყობილობები შედგება მყიფე ელექტრონული და მექანიკური ნაწილებისგან, ჩვენ მკაცრად ვიცავთ შემდეგ შემოწმების წესებს:

  1. შეფუთვის ინსპექტირება: მომხმარებელს მკაცრად მოეთხოვება გულდასმით შეამოწმოს გარე შეფუთვის ფიზიკური მდგომარეობა ნებისმიერ სატრანსპორტო აგენტის მიერ წარდგენილი მიღების დოკუმენტაციის ხელმოწერამდე.

  2. უარის თქმის უფლება: ხილული დაზიანების, გაწყვეტის ან სატრანსპორტო ან ქარხნული შეფუთვის სტრუქტურული დარღვევის შემთხვევაში, მომხმარებელს აქვს აბსოლუტური უფლება არ მიიღოს ტვირთი სატრანსპორტო კომპანიისგან. მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ უნდა შეატყობინოს ეს უარი კომპანიას info@goat.ge-ს მეშვეობით.

  3. დახმარებით გახსნა: ალტერნატიულად, თუ შეფუთვის დაზიანება მცირეა, მომხმარებელს უფლება აქვს გახსნას ყუთი სატრანსპორტო აგენტთან ერთად ხელმოწერამდე, რათა შეამოწმოს მოწყობილობის შიდა მთლიანობა, ზუსტი მოდელის სიზუსტე და რაოდენობა.

  4. შიდა დეფექტები დაუზიანებელ შეფუთვაში: თუ თქვენ მიიღებთ ფიზიკურად დაზიანებულ მოწყობილობას დაუზიანებელ ყუთში, ან შეცდომით მიიღებთ არასწორ შეკვეთას, თქვენ უნდა გადაიღოთ ნივთისა და შეფუთვის მკაფიო ციფრული ფოტოები და გამოგზავნოთ ისინი ელექტრონული ფოსტით info@goat.ge-ზე მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში.

  5. სისტემური შეცდომები: თუ თქვენი ციფრული შეკვეთის სტატუსი აჩვენებს „მიწოდებულს“ ან „წარდგენილს“ ჩვენს სისტემაში, მაგრამ თქვენ ფიზიკურად არ მიგიღიათ ამანათი, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდით info@goat.ge-ზე, რათა ჩვენმა მხარდაჭერის გუნდმა შეძლოს ლოგისტიკური საკითხის მოგვარება საკურიერო კომპანიასთან.

5. მიწოდების წარუმატებელი მცდელობები და განმეორებითი ტრანსპორტირება

  1. კოორდინაცია: ონლაინ გაყიდვის დამუშავების შემდეგ, მიწოდების დისპეტჩერები ან ავტომატური განრიგის სერვისი კოორდინაციას უწევს მომხმარებელს მიწოდების სავარაუდო ვადის დასადგენად.

  2. მომხმარებლის ბრალი: თუ კურიერი მივა მითითებულ მისამართზე შეთანხმებულ ვადაში, მაგრამ მიწოდება ვერ განხორციელდება მომხმარებლის ბრალის გამო (მაგ., არასწორი მისამართის მითითება, მიუწვდომელი ტელეფონის ნომერი ან ადგილზე არყოფნა), ტვირთი დაბრუნდება ლოგისტიკურ ცენტრში.

  3. განმეორებითი მიწოდების საფასური: მისამართზე განმეორებითი მიწოდების მცდელობის დასაწყებად, მომხმარებელს კვლავ დაუკავშირდებიან ვადების ხელახლა შესათანხმებლად. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მისამართზე განმეორებითი ტრანსპორტირება მომხმარებლის მიუწვდომლობის გამო ექვემდებარება დამატებით გადასახადებს ნივთის მოცულობითი ზომისა და მანძილის მიხედვით, ჩვენი მესამე მხარის საკურიერო პარტნიორების სტანდარტული ტარიფების შესაბამისად.

6. ოფიციალური ლოგისტიკური მხარდაჭერა

გადაზიდვის სტატუსებთან, მიწოდების შეფერხებებთან ან ტრანსპორტირების დაზიანების შესახებ შეტყობინებებთან დაკავშირებით ნებისმიერი შეკითხვისთვის, გთხოვთ, გამოიყენოთ ჩვენი ონლაინ მომხმარებელთა მხარდაჭერა:

  • ოფიციალური ვებგვერდი: www.goat.ge

  • მხარდაჭერის ელფოსტა: info@goat.ge